Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbeschädigt, unbenutzt und mit allen Originaletiketten und -verpackungen sein.
Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzufordern und weitere Anweisungen zu erhalten. Wenn Sie Ihre Artikel zurückgeben möchten, können Sie eine E-Mail an info@cloofs.nl senden und wir stellen Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung.
Senden Sie das Paket nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück. Dies ist keine Rücksendeadresse. Cloofs übernimmt keine Verantwortung, wenn Sie dies trotzdem tun.
- Was sind die Rückgabebedingungen?
Unser Rückgaberecht garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und für den Wiederverkauf geeignetem Zustand an uns zurückgesandt werden.
Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?
Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Retoure angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. So können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Bitte fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten. Wir informieren Sie, wenn wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Sollten Sie Ihre Rücksendung bereits getätigt haben und das Produkt nicht mehr vorrätig sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Bestellung erhalten haben. Dies ist ein vierstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich sind wir Ihnen hierbei gerne behilflich. Bitte senden Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt eine E-Mail zusammen mit einem Foto des Defekts an info@cloofs.nl . Unser Kundenservice wird schnellstmöglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.
- Kosten?
Als Kunde sind Sie für die Rücksendekosten an unser Lager in China verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung zu verfolgen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Die Tracking-Informationen, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, zeigen Ihnen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Arbeitstage. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.
BEMERKUNG:
Für Artikel im Angebot, Cloofs. keine Rückerstattungen. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion oder gegen eine Gutschrift eingetauscht werden.